邹先生，浙江警察懂你最刻骨的痛

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母亲过世31年了，对她的思念一直萦绕在邹先生心头。近日，人在江苏的邹先生意外收到了杭州建德民警发来的微信——一张经修复的母亲的证件照。收到照片的那一刻，已经50多岁的邹先生泪流满面：“这就是我妈妈，真的好想她啊!”

“子欲养，而亲不待。”这是世上最刻骨铭心的痛之一。30多年前，邹先生入伍不久，母亲就不幸患病，两年后过世。那时候通信不便，邹先生又刚考上军校，怕影响他情绪，父亲便没告诉他。一别31年，因为没有留下照片，母亲的音容笑貌渐渐模糊。如今，邹先生的儿子也要参军入伍，按照政审要求，建德乾潭派出所颇费周折帮助邹先生找到了当时的档案。看着发黄的照片，邹先生对母亲的念想又燃起来了。但是照片需要留档，怎么既能不违背管理规定，又能一慰邹先生的思亲之情呢？

看似两难，其实也不难。

要公事公办，也容易，一句“照片不能给，我们需要留档”就打发了。而乾潭派出所的民警没有把邹先生的这份“额外需求”，当作工作外的“分外事”。他们正是秉着一颗充满暖意的服务之心，把这样的民生小事，当作自己的分内事揽了过来。民警不仅多次和远在外省的邹先生沟通，还找照相馆进行专业修复。当清晰的照片寄到邹先生手中时，深藏31年的思念终于有了可以寄托的实物，那份激动可想而知。

类似的民生小事，在不少政府部门的日常工作中其实都会碰到。不久前，福建泉州一名群众就收到了民警“送来”的外卖，原来外卖小哥遇到了车祸，为了让小哥安心接受治疗，这名警官决定帮他将外卖送达。警察帮受伤的外卖小哥送外卖，2021年在浙江海宁也曾经上演。一枝一叶总关情。有些民生小事，切口很小，看似也不在部门条线的职责范围内，其实也是群众的关切，事关百姓利益。关心民生不是一句空话，最需要在解决具体问题上用真心、见真章。

作为和群众直接打交道的办事窗口、执法队伍等，除了在日常工作中做好本职，应当有这样的眼力见，多和群众“共情”。老百姓的幸福感，正是由无数“关键小事”所构成。不能面对求助群众甩下一句冷冰冰的“这不归我们管”“我们有规定”之类的托词。把看似“分外事”的事情，当成“分内事”，才能在履行职责的过程中，时刻体现公共服务的温度。具体落实的时候，尤其应聚焦需求“靶心”，以群众需求和满意度为目标追求，高效务实，持续推进，努力使民生服务从“有”到“优”，让幸福无“微”不至。

寻一张亲人照片这样的“丝发小事”，也是百姓的幸福大事。在2月22日召开的省推进长三角一体化发展工作、省推动长江经济带发展领导小组会议上，省委书记易炼红强调“为民办实事为抓手，创造‘民生共享’新供给”。为此，我们不妨从揽一揽分外事入手，把老百姓的操心事、烦心事、揪心事变成安心事、顺心事、暖心事，让群众有越来越多的获得感、幸福感、安全感。（逯海涛）

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